Premiere setzt auf mehr Kundenservice

    Premiere: Abo-Sender will sein HDTV-Angebot ausbauen

    Der Abo-Sender Premiere will im kommenden Jahr sein bisheriges Konzept erheblich umstrukturieren. Wie der Pay-TV-Sender am Dienstag mitteilte, plant er unter anderem erhebliche Investitionen in das Programmangebot sowie kundenfreundlichere Technologien.

    Um nachhaltig und profitabel zu wachsen, soll das Geschäft von Premiere auf Grundlage eines neuen Businessplans grundlegend umgebaut werden. Dazu will Premiere die Anzahl und die Vielfalt der Sender erhöhen und auch das HDTV-Angebot ausbauen.

    Darüber hinaus will Premiere in kundenfreundlichere Technologien zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und des Bedienungskomforts investieren. Eine stringentere Zuschauerführung und die Einführung bedienungsfreundlicher Festplattenreceiver sollen die Zufriedenheit der Abonnenten steigern.

    Klare und einfache Angebotsstruktur


    Außerdem plant der Abo-Sender die Einführung einer klareren und einfacheren Preis- und Angebotsstruktur, in die alle Abonnenten überführt werden sollen. Diese basiert auf einem so genannten "Buy-Through"-Modell, bei dem alle Abonnenten zuerst Zugang zu einem Basis-Angebot erhalten und darauf aufbauend Zusatz-Angebote wie Filme oder Sport abonnieren können. Die Überführung der Abonnenten in die neue Struktur soll im Vergleich zum jetzigen Modell Komplexität und Kosten deutlich senken. Premiere möchte seinen Kunden auch einen kompetenteren Kundenservice zur Verfügung stellen.

    Stabile Abonnentenbasis im vierten Quartal

    Um das Abo-Wachstum zu beschleunigen, soll neben diesen Maßnahmen die Schlagkraft in Marketing und Vertrieb deutlich erhöht werden - sowohl im Handelsvertrieb wie im Direktvertrieb. Während des vierten Quartals 2008 ist die Abonnentenbasis von Premiere nach eigenen Angaben größtenteils stabil geblieben. Eine im Vergleich zum vierten Quartal 2007 höhere Zahl von Neuabonnenten konnte den Abgang von Kunden mit stark rabattierten Abonnements sowie Premiere-Flex-Kunden nahezu ausgleichen. Die Kündigungsquote im vierten Quartal ist im Vergleich zum dritten Quartal 2008 leicht gestiegen. Der Abgang der Kunden mit niedrigem durchschnittlichem Umsatz pro Abonnent (ARPU) führt zu einem höheren durchschnittlichen ARPU der Gesamtkundenbasis.

    Premiere hatte am Dienstag bekannt gegeben, sich zusammen mit seinen Banken und dem Großaktionär News Corp. auf ein Finanzierungsmodell geeinigt zu haben. Der Bezahl-Sender erhält durch zwei Kapitalerhöhungen frisches Geld in Höhe von insgesamt 450 Millionen Euro

    SAT+KABEL - magnus.de

    Premiere an der Börse weniger wert
    Börse reagiert negativ auf Umbaupläne und Kapitalerhöhung

    Die Börse in Frankfurt hat auf die Einigung des Bezahlsenders Premiere mit den Banken negativ reagiert. Der Kurs des Bezahlsenders gab am Morgen von 4,24 Euro auf 3,96 Euro nach, derzeit liegt das Papier bei 4,01 Euro und damit knapp zehn Prozent tiefer als am Montagabend. Die Marktkapitalisierung liegt bei 450 Millionen Euro, diese Kennzahl gibt an, wieviel der Konzern derzeit auf dem Parkett wert ist. Die Unicredit empfahl die Aktie kürzlich zum Verkauf. Als Kursziel nannte die Bank zwei Euro.

    SAT+KABEL - magnus.de

    Zitat von M.o.s.c;260590

    Benutzerfreunliche festplattenreceiver???

    Haben die nen kontakt zu dream aufgenommen ?:D

    Gruß

    Wäre ja zu schön, aber irgendwas mit "Humax" sagte der freundliche Mitarbeiter, zu mir am Telefon, wie er mir HD anschnacken wollte...

    Zitat

    BSkyB setzt zudem auf einen einheitlichen Receiver mit NDS Videoguard-Verschlüsselung. Ob dieser auch bei Premiere eingeführt wird, darüber liegen noch keine Erkenntnisse vor. Die kürzlich erfolgte Einführung eines - neben Nagravision - zweiten Verschlüsselungssystems NDS Videoguard, welches gleichfalls aus der Firmenimperium von Murdoch kommt, legt die Vermutung nahe, das Premiere diesen Weg beschreiten will.

    Das würde für alle Premiere-Abonnenten bedeuten: An dem Zwangsreceiver führt kein Weg vorbei wenn man nicht auf "halblegale" Receiver oder CI-Module setzen will.

    Quelle

    Zitat von Frostbiter;260588

    Premiere möchte seinen Kunden auch einen kompetenteren Kundenservice zur Verfügung stellen.

    Ist doch einfach nur traurig.
    Premiere gibt es schon so viele Jahre......und jetzt wo die Kacke am dampfen ist......
    fangen sie an zu überlegen und stellen fest das sie einen kompetenteren Kundenservice brauchen.

    Sie hätten mich auch schon vor 10 Jahren fragen können und ich hätte ihnen gesagt das der Kundenservice von Premiere für´n A***h ist !!!!!

    Aber bisher hat es niemanden interessiert.

    Bin echt mal gespannt wie sich das entwickelt !!!

    Zitat

    Sie hätten mich auch schon vor 10 Jahren fragen können und ich hätte ihnen gesagt das der Kundenservice von Premiere für´n A***h ist !!!!!


    Tja,du bist halt auch so ein xxxxxxx der es abonniert hat. :D
    Und wer es schon 10 Jahre sieht der sollte sich nicht beschweren.
    Angebot und Nachfrage regelt den Markt...

    @beta-analog

    Ich denke ich habe schon das Recht, als zahlender Kunde, mich über das Programm zu beschweren
    wenn es nach meiner Meinung in den letzten Jahren immer schlechter wurde !!!!!!!!!!!!!!!!

    Edit: Die Frage nach dem xxxxxxxhat sich erledigt !!

    Also Kundenservice kann man das ja nun garnicht nennen
    und das Wort kompetent will ich überhaupt nicht in den Mund nehmen.

    Ich glaube da kann einem die Auskunft besser helfen.

    Das ist doch nur Abzocke übers Telefon. 10 Minuten muss man sich durch
    10 Menüs und 20 Untermenüs kämpfen, bis einem so eine Flachzange dann
    sagt, das dir hier nicht geholfen werden kann. Aber nicht das man dann
    verbunden wird. Nein das geht natürlich nicht. Mann muss nochmal anrufen
    und den ganzen Mist nochmal durchmachen. Einfach lächerlich.

    Und zur Angebotsstruktur muss man ja nun auch nicht viel sagen.
    Die ist einfach nur albern. Ich will doch nur für das Zahlen was ich mir auch anschaue.
    Nur muss ich, wie z.b. bei Premiere Star das ganze Paket mit all den Mistsendern bezahlen, obwohl ich nur NASN sehen will.
    Musste ich mir für einen Sender das ganze Paket zu buchen, der absolute Blödsinn.

    Die werden es niemals lernen.

    MfG

    Ist das nicht seit Jahren immer der gleiche Müll der von Premiere verbreitet wird. So von wegen Kundenfreundlichkeit, Angebotsstruktur, Gewinnzone in 2-3 Jahren erreicht und ähnlicher Mist. Hört sich das nicht seit es Premiere gibt immer gleich an. Was hat sich denn bis jetzt geändert, gar nichts.

    Die Abopreise runtersetzen und dadurch mehr Abonnenten gewinnen, auf die Idee werden Sie wohl nie kommen. Seit Jahren hört man nämlich überall das gleiche. Jeder sagt für weniger Geld hole ich mir ein Abo. Die Hälfte der Leute die so reden wird sich dann bestimmt ein Abo holen, die andere Hälfte kommt dann wenn jeder Receiver und jedes CI-Modul zugelassen ist und man nicht mehr gegängelt wird sich Schrott zu Hause hinzustellen.

    Ich konnte mich wieder einmal nur über schlechten Kundenservice, bzw. Kundenverarsche überzeugen.

    Habe einen Gutschein für 2 Monate 5er Paket, wo auf dem Gutschein auch HD mit angegeben war eingelöst.
    Bekommen hab ich 4er Paket ohne HD.
    Als ich mich beschwert habe kam die dumme Antwort, daß ich HD kostenpflichtig dazubuchen müßte.

    Hoffe, daß der Saftladen bald wieder gehackt ist!

    Zitat von viarogd;260865

    Die Abopreise runtersetzen und dadurch mehr Abonnenten gewinnen, auf die Idee werden Sie wohl nie kommen. Seit Jahren hört man nämlich überall das gleiche. Jeder sagt für weniger Geld hole ich mir ein Abo. Die Hälfte der Leute die so reden wird sich dann bestimmt ein Abo holen, die andere Hälfte kommt dann wenn jeder Receiver und jedes CI-Modul zugelassen ist und man nicht mehr gegängelt wird sich Schrott zu Hause hinzustellen.

    Abopreise runter setzen wäre betriebswirtschaftlich Selbstmord, wieso sollte man sowas tun?

    Was wäre denn ein fairer Preis für das ganze Paket? Ich geh mal davon aus, dass du jetzt statt 54 Euro 20 sagen würdest, vielleicht 25, oder?

    Jetzt hat man also die Hälfte der Einnahmen bei gleichen Kosten, dass hieße, dass man mehr als die doppelte Anzahl Abonennten bräuchte(Ein Abonnent kostet ja erstmal, Karte, subventionierter Receiver), um wieder auf die gleichen Zahlen zu kommen.

    Ich denke, Pay TV hat, zumindest momentan, einfach keine Chance in Deutschland.

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