Apple iPhone 5 Lackschäden: das sagt die Hotline

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    Unter dem Titel “Scuffgate” gehen derzeit Meldungen um die Welt. Lackschäden in einer Charge iPhones. Das iPhone 5 ist betroffen, Schuld ist laut Apple eine Maschine, die nicht korrekt gearbeitet hat. Die teilweise gravierenden Mängel, die ich auf diversen Bildern sah, wird sicherlich (und zum Glück) kein Kunde hinnehmen. Irgendwie zerstört das bei vielen Nutzern doch jetzt ein Weltbild. Wie kann das passieren? Bei Apple arbeiten doch kleine Zauberelfen, die jedes Gerät vor dem Einpacken noch einmal überprüfen! Sorry Leute – so isses nicht.




    Apple ist ein Konzern wie jeder andere (das muss man sich immer vor Augen halten!), da können Fehler passieren. Das Problem ist allerdings: kaufst du Ware XYZ bei Saturn, Media Markt, dann kannste beim Feststellen eines Fehlers ja sofort 1:1 tauschen. Bei Onlinehändlern ist es anders: zurück schicken, warten, Neugerät erhalten. Vorabtausch nur bei speziellen AGB oder im Einzelfall.

    Nun befinde ich mich in der wahrscheinlich nicht speziellen Situation, über 2 Stunden Bahnfahrt vom Apple Store (in Hamburg) entfernt zu wohnen. Und ja, auch ich habe eine Ungleichmäßigkeit im Lack, die ich bei einem so teuren Gerät nicht akzeptiere. Bei mir ist es allerdings kein Kratzer, sondern einfach eine Ungleichmäßigkeit, siehe Foto.
    Ich benutze keine Schutzhüllen, aber wenn einer Kratzer reinhaut oder so, dann bin ich das, dann ist das meine Doofheit, aber bitte nicht out of the Box. Da ich kein Einzelfall bin, habe ich mal bei der Apple Hotline angerufen – um mal zu erfahren, was die Optionen sind. Solltet ihr also in den nächsten Tagen in den Genuss kommen, ein iPhone 5 mit Macken zu erhaschen, dann wisst ihr, welche Optionen ihr habt.
    Option 1: Direkter Austausch im Apple Store. Nur im Apple Store. Kein Reseller möglich. Apple Stores gibt es 10 in Deutschland, wer in der Nähe wohnt, sollte einen Spaziergang machen.
    Option 2: Kostenloser Austausch. Gerät wird abgeholt, Neugerät wird innerhalb von 5 Werktagen zugestellt.
    Option 3: Sofortaustausch. Express tauscht an der Haustür, kostet 29 Euro.
    Option 4: Apple Care für 60 Euro kaufen. Zusatzgarantie und die Berechtigung zum kostenlosen Expresstausch.
    Eine Preisminderung, gar einen Gutschein habe ich nicht angeboten bekommen – einige berichteten ja davon. Welche Option ich zog? Erst einmal gar keine. Muss ich mir überlegen – kommt ja eigentlich nur 1 und 2 infrage. Wenn ich Apple wäre? “Mea culpa, defekte Maschine, kostenloser Expresstausch an der Haustür!”.

    Quelle: caschys blog

    Also beim besten Willen. Aber für Expressversand zahlen wegen einen Fehler, den der Konzern verursacht hat?
    Klar... ist bei anderen Unternehmen sicher nicht anders.
    Nur finde ich das nicht gerade Kundenfreundlich. Schade Apple :(

    Naja, und wenn man nicht direkt einen Store vor der Tür hat, muss man entweder in Benzin oder Bahnticket Geld stecken.... auch nicht viel besser.

    Zitat

    Option 2: Kostenloser Austausch. Gerät wird abgeholt, Neugerät wird innerhalb von 5 Werktagen zugestellt.
    Option 3: Sofortaustausch. Express tauscht an der Haustür, kostet 29 Euro.


    Was macht jetzt den Unterschied für Apple?
    Es kommt jemand ins Haus und ob er jetzt schon ein Telefon mit hat oder dieses nach ein paar Tagen zugeschickt wird - die Kosten sind gleich zusätzlich fallen aber noch die Portokosten an.

    Und dafür wollen sie 29 Euro abzocken?

    Dafür habe ich kein Verständnis.

    Cu
    Verbogener

    Zitat von Verbogener;474160

    Und dafür wollen sie 29 Euro abzocken?

    Dafür habe ich kein Verständnis.

    Bei Option 3 wird das neue Gerät - von einer Art Botendienst - geliefert, die Sim vom alten ins neue gesteckt (mit der Lupe nach Kratzern gesucht) und danach das alte Gerät mitgenommen. Da kommen sicher schnell mal bis zu 15min zusammen - solange muss der Bote warten ... Und somit wirds sicher teuerer als der normale Postversand/Paketdienst sein.

    Die meisten Kunden - die nicht in der Nähe eines Apple Stroes wohnen - werden aber keine Alternative zu Option 3 haben. Mit der nano-SIM kann man ohne iPhone 5 nichts mehr anfangen ......

    ABER du hast schon Recht: Für alle Kunden deren Seriennummer aus der "angeblich betroffenen Charge" stammt, MUSS der Sofortaustausch natürlich kostenlos sein!! Oder (gratis)Option 4 für alle Betroffenen könnte ich mir auch gut vorstellen.

    Wenn ich betroffen wäre, würde ich versuchen das Gerät zurückzugeben, die Kohle wiederzubekommen und in 2-3 Monaten neu kaufen.
    Die jetzt am Markt befindlichen Geräte vom "Produktionsstandort C3/Produktionswoche 36-??" werden schnell an Wiederverkaufswert verlieren ...

    Na da wackelt Reppos Weltbild aber gewaltig :D

    Sorry , aber der mußte mal sein ( wo er doch sicher den Appelaufkleber überm Bett zu hängen hat und zu ihm betet )


    gesendet mit meinem IPad

    na dann hoffe ich mal das mein neues schwarzes 5er diesen Mangel nich auch noch bekommt.Oder ist das dann sofort zu sehen? Bis jetzt is nix zu sehen.Aber nur mal so am Rande (auch ohne Apfel Brille), von der Verabeitung usw. ist das Teil der Hammer! Da ist die Messlatte jetzt sehr hoch gehängt,zumindestens für die anderen Marktbegleiter. ;)

    Gruß Revoltec

    Irgendwie hat der Hype um das Gerät ganz schön Schatten bekommen ! Nicht nur die Kratzer sondern auch die Maps geschichte wäre für mich ein glatter Grund das Gerät nicht zu kaufen! Mal schauen was da noch nachgebessert wird .

    Apple iPhone 5 Lackschäden: das sagt die Hotline

    Son quatsch...

    So viele andere Geräte haben Spaltmaße, schlechte Displays (pentile).
    Warten wir ab was noch bei den Maps passiert. Googlemaps ist ja nun wirklich kein Nonplusultra!

    Zitat von pheaR;474433

    So viele andere Geräte haben Spaltmaße, schlechte Displays (pentile).

    ..... ABER die stellen sich in ihren Werbeauftritt auch nicht so überaus PERFEKT wie Apple dar!! Nach den Behauptungen im Apple-Spot:

    iPhone 5 - Werbung - Deutsch (Video) - YouTube

    besonders ab Minute 4 sind die aktuellen Verarbeitungsprobleme besonders pikant!! Wer solche Versprechen macht, muss sie auch einhalten können ......

    Zitat von pheaR;474433

    Googlemaps ist ja nun wirklich kein Nonplusultra!

    Offensichtlich aber besser wie TomTom ! Mir geht es auch mehr um den Hype der um die Apple Geräte gemacht wird und in welcher Perfektion dafür geworben wird.

    Zitat

    [h=1]Schuss ging nach hinten los: Nutzer demonstriert Kratzfestigkeit des iPhone 5[/h]

    Seit Freitag ist das iPhone 5 auf dem Markt. Doch weltweit beschweren sich massenweise Käufer über die schlechte Verarbeitung des Gehäuses. Der Lack blättert demnach innerhalb von kürzester Zeit vom Gehäuse ab. Bei vielen Modellen ist bereits in der Verpackung selbst der Lack abgegangen.
    [h=2]Ein Nutzer wollte demnach wissen, ob das nicht tatsächlich doch ein Einzelfall ist und fragte die Mitarbeiter im Apple-Geschäft selbst, ob er mal mit seiner Sim-Karte und einem Schlüssel auf dem angeblich absolut kratzfesten Gehäuse herum kratzen dürfte. Die Mitarbeiter stimmten zu.

    Doch der Schuss ging nach hinten los. Nach nur wenigen Zügen mit der Sim-Karte über das Gehäuse waren tiefe Kratzer zu sehen. Der Schlüssel brachte anschließend noch tiefere Kratzer. Zu allem Überfluss hatte das Test-Gerät auch noch tiefe Lack-Abschürfungen, als es aus der Verpackung genommen wurde.[/h]


    Schuss ging nach hinten los: Nutzer demonstriert Kratzfestigkeit des iPhone 5

    Wer krazt schon mit seinem Schlüssel über sein Auto oder Telefon?

    Cu
    Verbogener

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